Política de reembolso
Política de devoluciones y reembolsos de Calm Cloud
Última actualización: junio de 2026
Gracias por comprar en Calm Cloud. Nos comprometemos a ofrecer productos de calidad y un excelente servicio al cliente. Si no quedas completamente conforme con tu compra, revisa nuestra política de devoluciones y reembolsos a continuación.
Política de devoluciones
Plazo de devolución
Aceptamos devoluciones dentro de los 30 días posteriores a la entrega.
Condiciones para que aplique la devolución
Para calificar para una devolución, los artículos deben estar:
Sin usar y sin haber sido puestos
Sin lavar y libres de manchas, olores o daños
En su empaque original
Con todas las etiquetas, accesorios y complementos originales incluidos
Artículos no retornables
Por razones de higiene y seguridad, los siguientes artículos no pueden devolverse a menos que estén defectuosos o sean incorrectos:
Productos de ropa de cama abiertos o usados
Uñas postizas abiertas o usadas
Lentes de contacto abiertos o usados
Artículos de liquidación o de venta final
Productos personalizados o hechos a medida
Tarjetas de regalo
Cómo iniciar una devolución
Escríbenos a gsj@ccbedding.com.
Incluye tu número de pedido y el motivo de la devolución.
Nuestro equipo de atención al cliente te dará las instrucciones de devolución.
Una vez recibida e inspeccionada la devolución, procesaremos tu reembolso si se aprueba.
Las devoluciones enviadas sin autorización previa podrían no ser aceptadas.
Costos de envío de la devolución
Los costos de envío de la devolución corren por cuenta del cliente, salvo que:
El artículo recibido estuviera defectuoso
El artículo recibido se hubiera dañado durante el transporte
Se hubiera enviado el artículo equivocado
En estas situaciones, Calm Cloud proporcionará una etiqueta de devolución prepagada sin costo para el cliente.
Política de reembolsos
Una vez recibido y aprobado el artículo devuelto, los reembolsos se emitirán al método de pago original.
Tiempo de procesamiento del reembolso
Inspección: 1 a 3 días hábiles después de la recepción
Procesamiento del reembolso: 5 a 7 días hábiles después de la aprobación
Ten en cuenta que los bancos y los proveedores de pago pueden necesitar tiempo adicional para reflejar el reembolso en tu cuenta.
Cargos no reembolsables
Por lo general, no son reembolsables:
Los gastos de envío originales
Los cargos por envío urgente
Los costos de envío de la devolución (salvo que se deban a un error nuestro)
Artículos dañados, defectuosos o incorrectos
Si recibes un artículo dañado, defectuoso o incorrecto, contáctanos dentro de los 7 días posteriores a la entrega.
Por favor incluye:
Tu número de pedido
Fotos del artículo
Fotos del empaque (si aplica)
Revisaremos el caso y ofreceremos un reemplazo, un crédito en la tienda o un reembolso completo cuando corresponda.
Cancelación de pedidos
Los pedidos pueden cancelarse antes del envío.
Una vez que un pedido ha sido procesado o enviado, no puede cancelarse y debe seguir el proceso de devolución descrito arriba.
Paquetes perdidos
Si el rastreo muestra tu paquete como entregado pero no lo has recibido, contacta primero a la empresa de mensajería.
Si necesitas ayuda adicional, contacta a nuestro equipo de soporte y haremos todo lo posible por ayudarte a investigar el caso.
Dirección de envío incorrecta
Es responsabilidad del cliente proporcionar información de envío correcta.
Calm Cloud no se hace responsable de los pedidos enviados a una dirección incorrecta proporcionada durante el pago.
Cambios
Actualmente no ofrecemos cambios directos.
Si deseas un producto distinto, devuelve el artículo original (si califica) y realiza un pedido nuevo.
Contáctanos
Si tienes preguntas sobre devoluciones, reembolsos o cambios, contáctanos:
Calm Cloud
Correo: gsj@ccbedding.com
Sitio web: www.ccbedding.com
Horario de atención:
Lunes a viernes
9:00 a. m. – 5:00 p. m. (hora del Pacífico)
Preguntas frecuentes
¿Cómo puedo consultar el estado de mi devolución?
Escríbenos a gsj@ccbedding.com con tu número de pedido y nuestro equipo te dará una actualización.
¿Puedo devolver un producto de ropa de cama abierto?
Por razones de higiene, los productos de ropa de cama abiertos, usados, lavados o dañados no califican para devolución, salvo que estén defectuosos o sean incorrectos.
¿Puedo devolver uñas postizas o lentes de contacto abiertos?
No. Por razones de higiene y seguridad, las uñas postizas y los lentes de contacto abiertos no pueden devolverse, salvo que lleguen defectuosos o incorrectos.
¿Cuándo recibiré mi reembolso?
Los reembolsos aprobados se procesan normalmente dentro de los 5 a 7 días hábiles posteriores a que el artículo devuelto pase la inspección.